Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Call Center Vezető
Leírás
Text copied to clipboard!
Keresünk egy tapasztalt Call Center Vezetőt, aki képes irányítani és fejleszteni a call center működését. A megfelelő jelölt kiváló vezetői képességekkel rendelkezik, és képes motiválni a csapatot a kitűzött célok elérésére. Feladatai közé tartozik a napi operatív tevékenységek felügyelete, a teljesítménymutatók elemzése, valamint a szolgáltatási színvonal folyamatos javítása. A Call Center Vezető felelős a csapat képzéséért és fejlesztéséért, valamint a hatékony kommunikáció biztosításáért az ügyfelekkel. Fontos, hogy a jelölt képes legyen gyorsan reagálni a változó piaci igényekre és innovatív megoldásokat találni a felmerülő problémákra. A sikeres Call Center Vezető képes lesz fenntartani a magas ügyfél-elégedettséget, miközben optimalizálja a működési költségeket és növeli a hatékonyságot.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- A call center napi működésének irányítása és felügyelete.
- Teljesítménymutatók elemzése és jelentések készítése.
- Csapat képzése és fejlesztése.
- Ügyfélkapcsolatok kezelése és javítása.
- Stratégiai tervek kidolgozása a szolgáltatási színvonal növelésére.
- Költségvetés kezelése és költséghatékonyság biztosítása.
- Innovatív megoldások keresése a problémákra.
- Kapcsolattartás más osztályokkal és partnerekkel.
Elvárások
Text copied to clipboard!- Felsőfokú végzettség vagy azzal egyenértékű tapasztalat.
- Legalább 5 év tapasztalat call center környezetben.
- Kiváló vezetői és kommunikációs készségek.
- Erős analitikai és problémamegoldó képességek.
- Képesség a csapat motiválására és irányítására.
- Rugalmasság és alkalmazkodóképesség a változó környezethez.
- Költségvetési és pénzügyi ismeretek.
- Ügyfélközpontú szemlélet.
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Hogyan motiválná a csapatát a célok elérésére?
- Milyen módszereket alkalmazna a teljesítmény javítására?
- Hogyan kezelné a nehéz ügyfélkapcsolatokat?
- Milyen tapasztalatai vannak a költségvetés kezelésében?
- Hogyan biztosítaná a csapat folyamatos fejlődését?
- Milyen stratégiákat alkalmazna a szolgáltatási színvonal növelésére?
- Hogyan reagálna a piaci változásokra?
- Milyen eszközöket használna a teljesítménymutatók elemzésére?
